www.316net com[海外设计翻译]为何用户不会按你希望的不二法门使用产品

评估能力,收缩阻力

在公告一款新产品或者另行规划一款旧产品在此以前,问自己那那些题材。当你的用户使用你的出品时,他俩最想变成什么样的人?他俩最常去做哪些义务?他们会遭到怎么着的谬误和颓丧?他们自我感觉对这几个产品的施用能力和技能怎么样?那几个标题标答案将会指明我们的成品必须面对的要求。

收集那些音信的最好格局就是情境访谈(contextual
inquiry)
。在访谈中,你会陪伴你的潜在用户使用你的制品照旧原型,在她们得以自然使用它的地方。对于一个健身app,你得寻找跑步爱好者,并且参与到她们的奔走中(别忘了记笔记~)。

你可能会以为做那多少个几乎是浪费资源,只要在用户采用过产品后直接问他俩不就成了。不过,据切磋,记念可能会被污染,而且用户并不一定会如你所愿的那么开放和坦诚。一场爱戴于经过用户纪念特定细节来进展的用户访谈,过多大过会影响它的末尾结论,而那本可以经过亲身考察用户拔取产品来防止。

通过观望获得的新闻,你现在理应对你的用户采用你产品的力量有了更好的精通,你要保管在多数常用任务中要利用的工具对用户来说很易用,而且你也说不定注意到了用户选拔产品时候也许会犯的局地谬误。

要规划一个app去记录跑步的轨迹,你恐怕会发现用户期待可以在路口红灯时候抛锚他们的闯荡,并且在换灯的时候快捷初始。一些app提供了暂停按钮和平息按钮,比如Runkeeper,不过当用户重新开头跑步时,他们或许会不小心点中为止按钮而不是搁浅按钮,然后他们的奔跑数据就没了或者他们要求裁撤为止操作,那让用户很失败。Map
My
Run那款app解决了这么些企划难点,它们只提供一个暂停按钮,而且需要用户滑动显示器来规定他们成就了教练。一般的话,滑动屏幕比点击更难形成,所以对待点击更难暴发误操作。找出用户选拔产品时候也许会犯的荒谬,才能帮助他们防止或者挽回错误。

Runkeeper允许用户暂停和甘休一遍磨砺,那可能会招致用户想要暂停,却不小心点了停止按钮的图景。

Map My
Run只同意用户暂停陶冶,同时提供向右滑动屏幕来终止的操作,从而避免用户不小心为止数据收集。

用户动机地图

一个心思学家,比如心境健康专家,总是会先了然他们的客户,再交由提出。同样的,若是大家想要改变用户的行为,那么首先大家就务须精通她们从哪来,什么能加之他们思想来改变行为。远远不止是问一些人口学的音讯,比如年龄、籍贯和性别。而是要搞领会,为何他们想要现在就变更她们的作为而不是今天?她俩前边做过什么样的品尝?哪些起到了效果?那进程中他们是被外在动机驱动如故内在动机驱动?唯有浓密地精晓大家的用户以及她们什么利用大家的制品,我们才可以去制作一个实惠的同时能传递价值的筹划。

用户体验地图、用户画像和用户职责路径都是践行这一个洞见的有力工具,它们在全路用户体验设计进度中直接担任着首要的参照,不仅可以帮忙您鉴别出福格行为模型中的动机要素,还是能给你至于用户能力等级和立见成效触发器的头脑。

根源加拿大的心情学家娜丁在举行用户体验设计咨询办事的进程中窥见,产品接连很难去有效改观用户作为,就算产品很完美,不过用户就好像仍然时常无法按照统筹的意料来行使产品,她打算接纳协调的专业知识去找寻那一个标题标化解方法。娜丁从福格行为模型的三要素出发,提议了一层层专业提议,并且以移动健身app为实例,讲解怎么样在用户体验设计进程中践行这个心绪学原理。

作者:Nadine Kintscher
翻译:熊泽鹏

原稿链接Combining UX Design And Psychology To Change User
Behavior

肯定触发器

精通是什么让用户有心理使用你的制品,同时通晓怎么调整你的产品来适应用户的运用力量,是多个基本点的步子。不过怎么才能他们心动之后行动起来,并且触发特定的行为吗?感谢移动技术,在一定的时光甚至一定的地点推送通告信息,去吸引用户的注意力到您的制品上变得前所未有不难。不过你必须理智使用向用户推送公告的这么些力量,避防用户把它们作为困扰,或者可能索性关掉它们。

福格行为模型表明,当用户的力量和心境水平很高时,触发器是最管用的。那代表机遇就是金钱,一条在您上班途中接受的记录着天天练习音信的推送,不会让您立时调转车头,更可能被看成废品消息。

上述商讨措施恐怕给您指明,何时,什么地方,你的用户可能被你的产品吸引。其它,使用总计也能开展那份报告。你可能会意识(如若用户想要花更加多时间来运动)大多数的用户想在干活前移动。所以,也许推送可以与用户的闹钟连接起来,在用户安排办事的那一天推送鼓励运动的音信。

大家明白,用户在不一致时候被分裂的事物给予动机,给用户一个说了算开关选项,选用收取什么样的触发器,而不是用它们淹没用户。有些用户愿意触发器是一张可以打印并且钉在家里的图片,而另一部分用户可能更欣赏一条升迁它们指标的短音信。与你的用户在共同,发现她们的行路触发器。毕竟你们有一块的目的:改变行为。

作为用户体验设计的参加者(译注:本文小编是从事布署咨询工作的心绪学专家,所以自称“插足者”而不是“设计师”),为了让用户更好地形成他们的天职,我们努力成立最好的条件,可是就是是可用性最佳的交互,也日常不足以吸引用户,Why?

是怎么着促使行为改变?

假定,你想做一个网站或者app,去救助人们多操练,然而你不领悟怎么调整用户的积极。

在心绪学中,我们把心绪区分为外在动机和内在动机。那意味,驱动一个人去做某事的要素可能是外在的,像是希望获得褒奖(比如钱),也说不定是内在的,像是享受做一件事的乐趣。

一个方可鼓励人们越多操练的网站或者app,可能会在用户锻炼时提供一个奖赏,那就创办了外在动机,鼓励人们去显得那多少个行为。Pact运动app就是这么做的,它可以让用户通过完毕正常目标来赚钱。

切磋显示那种艺术适合那一个不希罕那种行为的大千世界(比如不爱磨炼的芸芸众生)。然则,对于热爱这种行为同时想要有所升级仍旧仅仅享受其中的芸芸众生来说,给予嘉奖实际上反而弄巧成拙。

向一个人内在就很热衷的一颦一笑提供外在的奖励,可能会牵动短暂的行动力进步,可是一旦奖励没有了,行引力很可能下滑到还不如给予记功以前。这种气象被称之为过度理由效应(over-justification
effect),因为拉动一个人做某件事的说辞,比如热爱训练,突然被另一个理由反客为主,比如外在的嘉奖。

因为奖励是短时间改变人们行为的强有力措施,一句话来说就是以利相诱。宣扬高强度训练来抓好健身水平的活动网站Freeletics,有一套相当受欢迎的化解过于理由效应的变通方法。它们的精雕细刻要求必须先形成一套基础的健身运动,那样的话我们就能推断用户已经从磨砺中得到了一些乐趣(否则他们唯恐连基础的健身运动都做到不了)。

这家网站也选用外在的嘉奖,表示落成磨练的五角星。不过,唯有当用户严谨按照一套预先规定好的动作,已毕具有的闯荡之后才能赢得。在那种情景下,奖励与表现牢牢关系,用户不仅要做完,而且还得做好才能博取奖励。这样的奖赏已经被认证分外实用,并且不便于生出过度理由效应

在那篇小说中,大家将会从一个心绪学观点出发,来表达是怎么使得了用户的作为,并且我们将会分享四个提出,关于如何运用那一个心绪学见解,结合用户体验设计执行去有效改观你用户的一坐一起。

为了驾驭用户作为使得背后的来由,我们要求关切决定并做一件事这一进程私下的情感学。惟有当大家领略了左右人类行为的更广阔的建制,大家才可以去创造可用的规划,并且开首用户探究。

结论

那只是一对小提议和例子,关于怎样整合用户体验设计和心思学来鼓励用户改变他们的行为,但那不是马到成功的万金油。一些突出的的鞭策行为改变的网站和app已经显表露一些我们研究过的因素。福格行为模型可以协助你打造协调的钻研和设计过程,来担保用户须要已经被考虑。你是何等帮忙你的用户改变她们的作为的?在底下留言告知大家啊。

您是否很想获得,干什么用户不会安份守己你愿意的主意去接纳你的产品。说服人们去做一个既定的行为,比如注册或者购买,对于大部分的小卖部来说都是一个挑衅,越发是当你指望用户能屡屡做老大行为的时候。

变更用户作为的一部分提出

不怕福格行为模型听起来像是个网站或app值得看重的模子,不过只是简单地保管七个因素存在,可能不足以创设改变行为的有说服力的并行。正如我辈面前提到的,有多如牛毛主意来予以用户以思想,不过对某一群人有促动作用的办法(比如,通过锻练来致富),对另一群人来说或许有渐行渐远。

一如既往的道理,分化的用户能力等级也不比,分化的用户偏好的触发器也不一致。为了设计一款成功的出品,你需求为你的用户有机整合那三种元素,并且丰硕知情您的对象受众。上面三条提议报告你怎么样成功那或多或少。

遐思、能力和触发器缺一不可

很不幸,动机并不总是可以从头一个表现。你也许有很高的心劲去骑自行车,不过你如若没有到手一辆车子,你将永生永世不会把心情转化成行动。

福格行为模型(BJ
Fogg’s behavior
model)是一种有效探寻行为原因的模型,依据那几个模型,当一个切实可行的一颦一笑时有爆发,必须同时持有多少个因素:动机、能力和触发器。那一个模型借使,惟有当一个人有丰盛的思想,并且有能力去完毕(比如,他们想骑单车并且她们有一辆车子),而且有一个触发器来唤醒的时候,一个作为才最有可能暴发。

触发器可以有许多不等的方式,比如一则提醒人们去骑单车的公告,或者一个无处滚的车子头盔。下边的图片展现了福格行为模型,图表展现唯有当大千世界的胸臆和能力水平卓殊高的时候,触发器才能很得力。只是提示一个人去骑自行车,就算她能骑单车并且有一辆车子(他的力量丰裕),不过只要外面瓢泼阵雨(他大概从不思想去骑),也不可以使得地让作为发出。

福格行为模型

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