二零一五年五月联邦航空资深空乘晓晓先生分享(录音+笔记)

3.12年香港站(晓晓先生本次)上来就是小组研商

3,厕所抽烟,一定要警戒游客,他或然会被拉黑。

EK3年的行事经历让自个儿以为,对于女孩子,一颗充满爱的心和发自内心的微笑让你很有魔力。

AD:EK面试官

一、嘉宾先生背景介绍

显示出来的气场:自信又有亲和力,一进门的welcome的微笑。

Louis补充:客舱情景模拟三部曲:

最首要词:阿联酋航空EK
Emirates空乘面试
Louis空乘培训大学空乘招聘**

享用嘉宾:EK资深商务舱空乘:罗晓晓先生(新浪:@罗晓晓yanyan)

小组研讨真题:

仪态:站姿和坐姿出色。

中东和澳大利亚(Australia)的嘉宾先生都专门善于抽象难点具体化。

Round 1,职业属性+创意用法

1.Louis专门申明:晓晓先生是12年在香港(Hong Kong)加入EK空乘面试并且被收录的,负责招聘的部门是亚太区域中介机构新加坡的sass,不过从14年左右开端,FASCO和EK完结协议,凡是中国护照的面试者必须在国内面试。

attitude正能量。当久了CC会变得很boring,比如半夜去飞印度,推餐车,久了后来您还会笑的出来吗?

4.如何用积极地态度去处理意见不壹,那几个很重大。

(阿联酋航空空乘人性化服务)

2.团队合作:耐心等待土耳其语不太好的伙伴帮忙别人

二、面试经历:

2.安全第壹,服务次之。所以要confident,当游客不听安全指示时,你是否有自信能让他俩听你的。

1.卖duty free,都柏林班上的,10%的提成很有趣,与外人打交道。

OD:北外航:一对一/小组探究

1.逻辑思维能力

(二〇一六年12月联邦航空新加坡共和国站空乘面试现场-open day )

9.比如和上司意见不合,具体是什么状态不合。可以试着反问面试官是怎么样的意况。—1.safety的话决不投降/2.不是safety可以让她讲意见,我耐心倾听–分享笔者的想法–找到共同点大概find
opportunity to comunicate with him in private–一起消除难题。

晓晓先生分享:小组琢磨考察点:

1.面过两遍EK,三月和11月都过了OD,止步AD。小组商量的时候有没有比较好的措施打开话题和层面,迅速和大家打成一片?——假诺大家都安静的话:shall
we talk
somethings?适当打开话题后,把它抛给一旁的人。要有和好的point,不要一味附和。

个人点评:服务行业非凡器重策略和技术的行业,任几时候不要向来和客户直接争持。

2.飞法兰西共和国时,有一个马来亚五伯,新年前新年后都遭逢她,给了一个红包,表示很喜欢EK的劳务。

7.体力活:resilience和determination,有耐心和毅力承受体力活。

经历分享:在香岛的AD,看到考官,用葡萄牙语打招呼,本人做过志愿者的阅历,帮人引导,有1个小叔不会说英文可是说中文。那不会说英文如何做,亲自带她去,就反映了surprise的地点。

2.一年后卡航招聘,妆容准备好,OD顺遂通过,从那今后的面试OD都会过,但fail在笔试

5.最稳妥的是牢固的空姐德阳,头发不或许掉在餐盘里。EK规定刘海一定不可以跨越眉毛。

大学官方网站:www.louiscollege.com

面试标题风云突变,航司会依照客户群的更动来调动面试的花样。贰零壹肆年EK被skytrax评为第一,所以服务需要也会增强,HOdyssey自然也会增强选人标准。但宗旨不会变,目标是找有潜质成为EK
cc的人。

EK从来强调的是,你不是一人,你们是一个team。搞不定的标题得以向公司求助。

3.在面新航时role
play时同排乘客:你干什么头阵放她?游客很生气。化解形式–1.先发里面,再发外面,怕影响外面的游客,可以跟游客表明。2.下次发毛毯时可以先发放那位生气的游客。

公开课真实情况录音在线收听喜马拉雅FM:

2.安然无恙方面,EK放第一。有人违反就会反锁等警察来处理。比如飞俄国时下飞机时五个大汉碰到然后互相打起来,但还好已经航班已经跌落。若是飞行中途遇到一定会绑起来。

看宣传片:H瑞鹰介绍意况:目的地飞机多少有必不可少记下,展示你用心听。

4.近多少个月,拿出客舱情景模拟进行交换

4.风度磨练,贴墙站30min,斯洛伐克共和国(The Slovak Republic)语在final以前是足以长时间突破的,千万不要卡,说在此之前想完全。

1.安抚心理(赔礼道歉)

怎样与人打交道:工作中您遇见了怎么着?为啥会时有爆发那件事?你是怎么处理的?最重点的是终极对方的感受是什么(是还是不是认为你是3个considerate和welcome的人),和您学到了怎样。

2.标题分析:是服务依然平安?然后找到相应策略消除这一个题材

4.成熟和单身,是或不是mature,是或不是平时想家想男朋友,飞机上压力大时哭起来,绝对不行。

5.有投机,包容的心理,你是否平日抱怨乘客麻烦,抱怨同事偷懒等。

Final:

3.小礼品补偿:(香槟恐怕额外的餐食等,听purser的观点)要follow集团的正规。让游客不投诉大家。

编排推广:Louis空乘培训高校创办者:Louis一九八四(微信:lcctc1982)

EK面试体会:可以进到final的,各个人的妆容都很狼狈。有的外形条件很好,爱尔兰语很好,属于领导型,有的属于协作型。种种本性都会有,但重点你是还是不是能反映EK标准。

16型心绪测试,前边进EK分为7大组按照

3.见机行事处理各个难题。final的时候可以多反映出来。

文字记录:路大学第八期学生李桢的听课笔记(多谢一同神记录!)

(阿联酋航空空乘奢华夏衣裳务)

心理测试 1

心理测试 2

EK出名美空乘罗晓晓先生:12年广外本科完成学业,雅思综合7分,应届生状态应聘EK录取,15年辞职去United KingdomCraneField大学进修航空运输—机场管艺术学士16年学成归国,近来安家落户斯德哥尔摩,负责路易斯空乘培训高校圣菲波哥大分院的筹建和助教。

不停地陶冶种种样式

晓晓先生计算:面试前多做准备是很有必不可少的。

1.永恒难点回复自俺介绍第三遍面试等等

有意思的经验:

近几年小组切磋越来越复杂:

EK cc个性各异但是都具备EK官网上cc标准:

心理测试 3

OD单独策略:

(阿联酋航空资深商务舱空乘罗晓晓)

心理测试 4

围绕简历上您的干活经验考察

其余学员问答沟通环节(学员脾气化指引)

3.国内南航海航也透过抱着惊愕心态,比较国内和国外航空,国内重点外形和印度语印尼语证书。

大二下开首各类面试,受卡航学姐影响。

4.客舱内有人喷发胶,所有人拿着灭火器去处理。

乘客对您很生气时,你不要太在意。因为你只是表示公司,他吼的是您的战胜,是对您集团的缺憾,不对准你的personality。所以要professional,mature。在EK游客敢打CC的话,是会被拉黑的,公司挺爱护职工的。保障游客权益也保障职工权益。且EK没有确定CC要帮旅客托行李。

心理测试,3.抗压能力考官不断challenge你因为飞机上会出现各个突发境况

4.次之次卡航也在笔试fail,找不到原因,卡航在职朋友分析原因:作文很重点,必须特出空乘的表征!

Round 2,饭店房间/租车–几个门类的客户

6.真诚的喜笑颜开和情感扶助人家,提供优质服务。比如商务舱你要与别人联系,仔细介绍mini
bar的功效,在lounge bar有义气的心与游客交谈,talktive。

12年晓晓老师EK-Hong Kong站原题:遇到地球爆炸,尽管要逃离的话,你要带哪二个团队,舍弃另三个团队,以及手工构建机器人。

1.12利雅得EK招聘,第五遍面,OD失利打酱油心态竞争尤其热烈回家作计算

1.positive

2.未来面新航,灌输的见地是客人都以对的。阿航造就性格,标准不相同。所以情景模拟时怎么做。阿联酋在服务地方也无法和乘客argue,服务业不要say
no。可是安全题材,比如没系安全带,播放安全视频时还在弄行李,去厕所等,要严禁。

3.中国区域阿联酋航空公司招贤流程及方针与技术

微笑微笑微笑!!!第一印象让考官觉得您有空乘的威仪,妆容很要紧。女强人可以穿点森林绿类的,表情自然点。

6.合身的职业装,不要太松恐怕太紧,不要公主袖或许太透明,文静女人可以穿丁香紫,狠抓感觉。女强人可以茶绿恐怕淡莲灰修饰。中东航司不爱好裙子太短。

重视把多个大的场景模拟分为小的景色模拟:15min之内消除难点。因为越来越身入其境于客舱处境于是训练强度大了一倍

……

1.餐食不够,游客:为何她有自家未曾:1.对不起—check厨房依旧乘务长–大家协调cc的餐食,亲自拿过去给她们选,素餐只怕beef–假设还不乐意打电话到前舱商务或头等还有没有剩的。

三、EK面试流程/真题/策略

免费收听请猛戳:http://www.ximalaya.com/41919196/sound/23043369

2.二〇一五年1311月和partner(两两介绍)

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5.英语能力(AD中不是最重大的,可以短暂突破)

8.司乘人员喝醉对你性扰乱,你会如何是好?在EK,乘客让你认为uncomfortable的话,可以接纳不去serve他,但要先跟supervisor互换,他会让其余一位去serve他。

深谙各样花样(Louis申明:EK的题材不断的成形):

5.一个月之后EK在Hong Kong招聘通过,那些时候快结业,由新加坡共和国中介协会。

晓晓先生看完宣传片之后提出的难点:EK那边会不会给空乘培训希腊语。

客舱中相遇的劳动方面的题材,培训时涉嫌过:

2.香岛站面试数据:壹,OD环节:500人左右,二,AD环节:60左右叁,Final环节:十九位左右、四,最后选定:1三个人

为此可以试着给您的心上人恐怕别人三个惊喜。自身想转手有没有做过怎么surprise的事。首要。

3.有人度蜜月,给他俩喜怒哀乐。准备蛋糕,拍照,提供2个物超所值的服务。

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