2016年10月联邦航空资深空乘晓晓先生分享(录音+笔记)

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(阿联酋航空资深商务舱空乘罗晓晓)

享受嘉宾:EK资深商务舱空乘:罗晓晓先生(微博:@罗晓晓yanyan)

字记录:路院第八期待学生李桢的听课笔记(感谢一同神记录!)

编排推广:路易斯空乘培训学院创始人:Louis1984(微信:lcctc1984)

院官方网站:www.louiscollege.com

重点词:阿联酋航空EK
Emirates空乘面试
路易斯空乘培训学院空乘招聘**

公开课实况录音在线收听喜马拉雅FM:

免费收听请猛戳:http://www.ximalaya.com/41919196/sound/23043369

无异于、嘉宾先生背景介绍

EK知名美空乘罗晓晓先生:12年广外本科毕业,雅思综合7分,应届生状态应聘EK录取,15年辞去去英国克兰菲尔德大学进修航空运输—机场管理硕士16年学成归国,目前落户广州,负责路易斯空乘培训学院广州分院的筹建和教学。

亚、面试更:

大二下开始各种面试,受卡航学姐影响。

1.12广州EK招聘,第一潮给,OD失败打酱油心态竞争异常火爆回家作总结

2.平年后卡航招聘,妆容准备好,OD顺利经,从那么以后的面试OD都见面了,但fail在笔试

3.境内南航海航也由此取得在奇怪心态,对比国内和海外航空,国内第一外形与英语证书。

4.次之次卡航也于笔试fail,找不顶因,卡航在职朋友分析原因:作文很关键,必须突出空乘的特性!

5.一个月之后EK在香港招贤通过,那个时候快毕业,由新加坡中介组织。

晓晓先生总结:面试前多举行准备是杀有必不可少之。

老三、EK面试流程/真题/策略

1.Louis特意注明:晓晓先生是12年在香港参加EK空乘面试并且让引用的,负责招聘的单位是没有太区域中介机构新加坡的sass,不过从14年左右从头,FASCO和EK达成协议,凡是中国护照的面试者必须在国内面试。

2.香港站面试数据:1、OD环节:500口左右,2、AD环节:60错右3、Final环节:20总人口左右、4、最后录用:13人数

3.中国区域阿联酋航空公司招贤流程与策略及技术

OD:北外航:一对一/小组讨论

AD:EK面试官

在押宣传片:HR介绍情况:目的地飞机多少来必不可少记下,体现你用心听。

晓晓先生看罢宣传片后提出的题材:EK那边会不见面让空乘培训阿拉伯语。

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(2015年8月联邦航空新加坡站空乘面试现场-open day )

晓晓先生分享:小组讨论考察点:

1.逻辑思维能力

2.团队通力合作:耐心等待英语不极端好的小伙伴帮助他人

3.抗压能力考官不断challenge你以飞机达会见冒出各种突发事态

4.哪些用积极地态度去处理意见不一,这个大重要。

5.英语能力(AD中莫是最好要害的,可以短暂突破)

16型心理测试,后面进EK分为7大组依据

Final:

绕简历及你的劳作经验考察

哪与食指打交道:工作遭到而碰到了什么?为什么会时有发生这起事?你是怎处理的?最重大之是终极对方的感想是什么(是休是认为您是一个considerate和welcome的食指),和而拟到了呀。

OD独自策略:

微笑微笑微笑!!!第一印象让考官觉得您生出空乘的气度,妆容很重点。女强人可以穿点粉色类的,表情自然点。

见出来的气场:自信而生亲和力,一进家的welcome的微笑。

EK3年的干活更为自家以为,对于女生,一颗充满爱之心地与发泄心底之微笑让你不行有魅力。

仪态:站姿和坐姿良好。

习各种款式(Louis注明:EK的问题不断的别):

1.稳住问题回答自我介绍第几次等面试等等

2.2016年135月跟partner(两个别介绍)

3.12年香港站(晓晓先生那么不行)上来就小组讨论

4.近几个月,拿出客舱情景模拟进行交流

……

没完没了地练各种形式

小组讨论真题:

12年晓晓老师EK-香港站原题:遇到地球爆炸,如果假定逃离的话,你要是带哪3只集体,舍弃另3独集体,以及手工做机器人。

临到几年小组讨论越来越复杂:

Round 1,职业属性+创意用法

Round 2,酒店房间/租车–8个档次的客户

主要将一个坏的情景模拟分为小之光景模拟:15min之内解决问题。因为越来越接近于客舱情况用训练强度大了一样加倍

面试题目千变万化,航司会根据客户群的别来调整面试的形式。2016年EK被skytrax评为第一,所以服务要求为会增长,HR自然也会见增强选人标准。但中心不会见变换,目的是寻觅有潜质成为EK
cc的人口。

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(阿联酋航空空乘人性化服务)

EK cc性格各异但是还具备EK官网上cc标准:

1.positive

attitude正能量。当久了CC会变得挺boring,比如半夜间去飞印度,推餐车,久了之后你还会见笑的下也?

2.平安第一,服务差的。所以若confident,当乘客不放安全指示时,你是不是出自信会于他俩放你的。

3.随机应变处理各种问题。final的当儿可以多反映出。

4.成熟跟单身,是否mature,是否常想家想男朋友,飞机达压力非常时哭起来,绝对很。

5.发生和好,包容之心情,你是否常常抱怨乘客麻烦,抱怨同事偷懒等。

6.真诚的热情洋溢与激情帮助人家,提供优质服务。比如商务舱你要是同客人联络,仔细介绍mini
bar的成效,在lounge bar有诚心的心尖跟乘客交谈,talktive。

7.体力活:resilience和determination,有耐心与心志承受体力活。

幽默的更:

1.卖duty free,广州班上之,10%底提成很有意思,与嫖客打交道。

2.飞法国不时,有一个马来西亚大爷,新年前新年晚还遇他,给了一个红包,表示非常喜欢EK的劳务。

3.有人度蜜月,给她们喜怒哀乐。准备蛋糕,拍照,提供一个物超所值的劳务。

经验分享:在香港的AD,看到考官,用阿拉伯语打招呼,自己开了志愿者的经历,帮人指引,有一个叔叔不会见说英文但是说国语。那不会见说英文怎么收拾,亲自带来他失去,就体现了surprise的地方。

故此可以试试着让您的恋人或者客人一个惊喜。自己想转手有没有发开过呀surprise的行。重要。

客舱中相遇的劳动地方的题目,培训时涉嫌了:

1.餐食不够,乘客:为什么它发自己从没:1.抱歉—check厨房要乘务长–我们友好cc的餐食,亲自拿过去叫她们捎,素餐或者beef–如果还无乐意打电话到前舱商务或头等还有没有有剩的。

2.有惊无险地方,EK放第一。有人背就会反锁等警力来拍卖。比如飞战斗民族即飞机时有限单男儿碰到然后互相打起来,但尚好已经航班已下跌。如果飞行中途遇到一定会打起来。

3,厕所吧,一定要警戒乘客,他或会见让拉黑。

4.客厢外有人喷发胶,所有人数以在灭火器去处理。

Louis补充:客舱情景模拟三总统曲:

1.安抚情绪(赔礼道歉)

2.题材浅析:是劳动或平安?然后找到呼应策略解决这些问题

3.聊礼品补偿:(香槟或者额外的餐食等,听purser的见地)要follow公司的科班。让乘客不投诉我们。

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(阿联酋航空空乘奢华服务)

外学员问答交流环节(学员个性化辅导)

1.面过简单次等EK,5月及7月犹过了OD,止步AD。小组讨论的早晚发生没起比好的计打开话题与规模,迅速与大家打成一片?——如果大家还安静的说话:shall
we talk
somethings?适当打开话题后,把它抛给一旁的丁。要发温馨的point,不要老附和。

2.现在给新航,灌输的视角是客人都是指向的。阿航培养个性,标准不同。所以情景模拟时怎么处置。阿联酋以劳务点也无能够及乘客argue,服务业不要say
no。但是安全题材,比如没有系安全带,播放安全视频时还当整行李,去洗手间等,要严禁。

村办点评:服务行业非常讲究策略和技巧的行,任何时候绝不一直跟客户直接冲突。

司乘人员对你怪生气时,你不要太专注。因为若只是表示公司,他吼的凡公的制服,是对准君公司的缺憾,不针对你的personality。所以要professional,mature。在EK乘客敢打CC的言辞,是碰头为关黑的,公司老保护职工的。保证乘客权益为准保员工权益。且EK没有规定CC要援助就客托行李。

3.于对新航时role
play时同排乘客:你干吗先发放他?乘客大恼火。解决方式–1.优先发中,再作外面,怕影响之外的司乘人员,可以跟乘客解释。2.下次发毛毯时得以事先关那位生气的乘客。

4.风姿训练,贴墙站30min,英语在final之前是得少日突破之,千万不要卡,说之前想完全。

5.太稳妥的是巩固的空中小姐包头,头发不克少在餐盘里。EK规定刘海一定非可知跳眉毛。

6.合身的职业装,不要太松或者最好不方便,不要公主袖或者太透明,文静女生得过白色,加强感觉。女强人可以粉色或淡紫色修饰。中东航司不喜欢裙子太缺。

8.司乘人员喝醉对你性骚扰,你见面怎么处置?在EK,乘客给您当uncomfortable的口舌,可以选择不失去serve他,但如若先行与supervisor沟通,他会见叫另外一个人失去serve他。

EK一直强调的凡,你无是一个总人口,你们是一个team。搞不必然的题目得以望集团求助。

9.比如和上面意见无齐,具体是呀状况不同步。可以尝试着反问面试官是怎么的场面。—1.safety之话语决不妥协/2.免是safety可以给他说道意见,我耐心倾听–分享自己的想法–找到共同点或者find
opportunity to comunicate with him in private–一起解决问题。

中东跟欧洲之麻雀先生且特别善于抽象问题具体化。

EK面试体会:可以进到final的,每个人之妆容都异常尴尬。有的外形条件十分好,英语不行好,属于领导型,有的属于配合型。各种性格都见面来,但要你是否会反映EK标准。

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